Dropp medarbeidertilfredshet som målestokk på trivsel og godt arbeidsmiljø. Yrkesstolthet og engasjement er mye viktigere. Det mener en av forfatterne bak ny bok om medarbeiderskap.
- Myten om at bare medarbeiderne blir mer tilfredse, så blir alt så mye bedre, den bør avlives.
Salven kommer fra Johan Velten, medforfatter av boken Medarbeiderskap - fra ord til handling.
Der tar han og et knippe andre fagfolk for seg hvordan ledere og medarbeidere i fellesskap kan skape velfungerende arbeidsplasser, der yrkesstolthet og det å løse arbeidsoppgaver står i fokus, skriver Afenposten i en omtale av boken.
Ikke mer effektiv
- Det har bredd seg en antagelse i store deler av arbeidslivet om at medarbeidertilfredshet skaper gode økonomiske resultater og gjør kundene fornøyde.
- Nå viser forskning som mine medforfattere har gjennomført, at dette ikke stemmer. Høyere tilfredshet blant de ansatte kan heller virke som en brems på produktiviteten og virksomhetens økonomiske prestasjoner.
Velten jobber selv med leder- og medarbeiderutvikling gjenom konsulentfirmaet Team work OU. Den forskningen han referer til, er utført blant en rekke svenske virksomheter. Ifølge ham omfatter den rundt regnet 30 000 arbeidstakere.
Påvirker hensynet til kundene
Resultatene viser i korthet at et ensidig fokus på trivsel og tilfredshet blant medarbeiderne kan komme i veien for hensynet til kundene, som både bedriften og de ansatte lever av.
- Vi har gjort funn som viser at jo mer tilfredse medarbeiderne blir, jo mindre tilfredse blir kundene. Omvendt viser det seg at for å gjøre kundene fornøyde, så må medarbeiderne ofte strekke seg lenger enn det som er behagelig, sier han.
